Algemene Voorwaarden – De Kristallen Maan
Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 14 juni 2025
Webshop: www.dekristallenmaan.be
E-mail: dekristallenmaan@gmail.com
Ondernemingsnummer (KBO): 0662.354.107
BTW-nummer: BE0662.354.107
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: De Kristallen Maan, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met De Kristallen Maan.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van technologie voor communicatie op afstand, zoals via een webshop.
Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen af te zien van de aankoop.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Kristallen Maan en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen De Kristallen Maan en de consument via de webshop.
2. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de consument deze voorwaarden.
Artikel 3 – Aanbod
1. De producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven met duidelijke foto's.
2. Aangezien kristallen natuurproducten zijn, kunnen vorm, kleur en grootte licht afwijken van de foto's op de website.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden De Kristallen Maan niet.
Artikel 4 – Overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en deze wordt bevestigd per e-mail.
2. De Kristallen Maan behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij duidelijke fouten in prijs of voorraad.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden af te zien van de aankoop.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te sturen naar dekristallenmaan@gmail.com
Artikel 6 – Gevolgen van herroeping
1. Bij een correcte herroeping ontvangt de consument het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
2. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee betaald werd.
3. De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de consument.
Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte sieraden.
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden (zoals geopende huidrollers).
Producten die beschadigd of incompleet worden teruggestuurd.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw.
2. Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenen.
3. Betaling gebeurt via de betaalmethodes die op de website worden aangeboden.
4. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van betaling.
Artikel 9 – Levering
1. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden.
2. Levering gebeurt via Bpost of een andere koerier, naar het door de consument opgegeven adres.
3. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan op de hoogte gebracht.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
1. De Kristallen Maan is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van gegevens, of schade ontstaan door verkeerd gebruik van producten.
2. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de aankoop.
Artikel 11 – Klachten
1. Klachten over de geleverde producten of diensten moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld via dekristallenmaan@gmail.com
2. We streven ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.
3. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument terecht bij BeCommerce of een Belgische geschillencommissie.
Artikel 12 – Toepasselijk recht
1. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
2. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van De Kristallen Maan bevoegdheid
Artikel 13 – Contactgegevens
De Kristallen Maan
Klein-Eikhoutstraat 21
3800 Zepperen
E-mail: dekristallenmaan@gmail.com
KBO-nummer: 0662.354.107
BTW-nummer: BE0662.354.107
Artikel 14 – TikTok Live Sales
1. Tijdens TikTok Live Sales (live verkoopsessies via het TikTok-kanaal van De Kristallen Maan) kunnen kijkers producten claimen door live te reageren.
2. Een claim is bindend: het is een toezegging tot aankoop van het geclaimde product.
3. Elke claim dient binnen 24 uur na de live betaald te worden. Indien geen betaling is ontvangen binnen deze termijn, vervalt de claim en kunnen er sancties volgen, zoals uitsluiting van toekomstige lives of verwijdering van het klantenbestand.
4. De Kristallen Maan werkt met een open box-systeem. Dit betekent:
Klanten kunnen meerdere keren aankopen binnen een periode van maximaal 6 weken.
Je betaalt slechts één keer verzendkosten per open box.
De box wordt verzonden na een berichtje van de klant met de melding "box sluiten", of automatisch na 6 weken inactiviteit (geen nieuwe claims).